状況について

• ××@yahoo.co.jp、××@hotmail.com、××@msn.com、AOLなどのフリーメールをご利用のお客様につきまして、当店から自動送信しております予約申込（控）メールや、一般的なメールソフトで送信しております予約確認メールが、ウイルスや迷惑メール等と判断され、通常の受信ボックスに振り分けられずにご覧いただけないケースや、「当店からのメール自体が届かない」というお客様のお申し出が頻発しております。
• さらにメールをお届けできなかった場合でも、不達連絡は送信側に来ない場合がございますので、その場合は当店ではお届けできなかったことを知ることはできません。
• これはフリーメール側のシステムの問題のため、当店では解決できないことをご理解ください。

対応について

• フリーメールをご利用の場合には、当店からのメール（info@sapphire-guam.com）を「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。
  • ※設定方法は各フリーメールの「迷惑フィルタ」の設定方法をご確認ください。
• 下記の場合も、メールが届きません。ご確認ください。
  • ※携帯電話等に転送を設定している場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定してください。
  • ※受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合は、ゴミ箱を空にし、不要なメールを削除してください。
• また２～３日経過しても予約申込（控）メールや予約確認メールが届かない場合は、上記以外の現象が発生している可能性がございますので、通常の受信ボックス以外をご確認いただくか、当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
  • お問い合わせの際は、迅速に回答させていただくため、必ずお客様のお名前、ご連絡先(ご住所、お電話番号)等をお知らせくださるようお願いいたします。

• プロバイダ等で発行されたフリーメール以外のメールアドレスをお持ちの場合は、できればそちらをご利用いただけますよう、お願いいたします。

フリーメールをご利用のお客様には、上記の旨を何卒ご了承くださるようお願いいたします。